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Problemas de acesso, vídeo que não carrega ou aula que não conclui costumam ter solução rápida. Comece pelas soluções abaixo; se não resolver, fale conosco.
O caminho mais rápido para problemas que impedem você de assistir às aulas.
Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h
Chamar no WhatsAppAbrir um chamado
Para questões que exigem análise, como pagamento não identificado ou correção de certificado.
Retorno: em até um dia útil
Descrever meu problemaPerguntas frequentes
Dúvidas sobre matrícula, carga horária, certificados e pagamento já têm resposta pronta.
Disponível: a qualquer hora
Consultar o FAQResolva você mesmo
Estes são os problemas mais relatados e o que costuma resolver cada um.
- Confira se o e-mail digitado é o mesmo usado na matrícula.
- Use "Esqueci minha senha" na tela de entrada e siga o link enviado por e-mail.
- Se o e-mail não chegar em alguns minutos, verifique a caixa de spam ou lixo eletrônico.
- Persistindo, fale com o suporte informando o e-mail cadastrado.
- Atualize a página. Na maioria das vezes resolve.
- Teste em outra rede: rede corporativa costuma bloquear player de vídeo.
- Abra em um navegador atualizado (Chrome, Edge, Firefox ou Safari).
- Desative temporariamente bloqueadores de anúncio, que podem impedir o player de carregar.
- O botão só libera depois que a duração prevista da aula foi assistida. O tempo restante aparece no aviso acima do vídeo.
- A contagem só avança com o vídeo rodando e a aba em primeiro plano. Se o aviso disser "Contagem pausada", é só dar play.
- O tempo já assistido fica salvo: você pode sair e voltar depois sem perder o progresso.
- No Pix e no cartão, aguarde alguns minutos e atualize a página.
- No boleto, a liberação ocorre após a compensação bancária, que leva alguns dias úteis.
- Confira se o pagamento foi feito com a mesma conta em que você está logado.
- Passando disso, abra um chamado informando a data e a forma de pagamento.
- Confira em "Meus cursos" se todas as aulas estão marcadas como concluídas.
- Se o curso tem prova, é preciso ter sido aprovado nela.
- Estando tudo concluído, o certificado aparece em "Meus certificados" na área do aluno.
- Se não aparecer, abra um chamado informando o nome do curso.
Se precisar abrir um chamado
Quanto mais específica for a descrição, mais rápido resolvemos sem precisar de idas e vindas.
O que incluir na mensagem
Estes quatro itens costumam ser suficientes para identificar o problema:
- O e-mail cadastrado na sua conta
- O nome do curso e, se for o caso, o nome da aula
- O que você tentou fazer e o que aconteceu no lugar
- O aparelho e o navegador usados (por exemplo: celular Android, Chrome)
Talvez seja isto que você procura
Área do aluno
Seus cursos, progresso e certificados.
Validar certificado
Conferir a autenticidade de um certificado pelo código.
Como funciona
O caminho da matrícula até a emissão do certificado.
Prefere escrever direto? contato@edupro.com.br · Telefone: (67) 99287-5364